I ett m\u00f6te med en kund h\u00e4rom veckan kom diskussionen in p\u00e5 best\u00e4llarrollen och de utmaningar som
\nv\u00e5r kund stod inf\u00f6r. Ganska omg\u00e5ende fick vi fr\u00e5gan: \u201dNi som har kontakt med m\u00e5nga olika kunder\u2026
\nhar ni n\u00e5gra tips p\u00e5 vad man b\u00f6r t\u00e4nka p\u00e5 som best\u00e4llare?\u201d. Sanningen att s\u00e4ga \u00e4r det inte f\u00f6rsta
\ng\u00e5ngen vi f\u00e5r denna fr\u00e5ga, men vi har m\u00e4rkt att den har blivit vanligare och vanligare. Och svaret \u00e4r, i
\nall enkelhet: Ja, det har vi.<\/p>\n
Som best\u00e4llare m\u00e5ste man alltid beakta b\u00e5de sin egen situation, den potentiella leverant\u00f6rens, samt
\nden egna kunden\/anv\u00e4ndarens. Samtidigt sitter man som best\u00e4llare ofta p\u00e5 mer information och
\nkunskap \u00e4n man kan tro. L\u00e5t oss illustrera:<\/p>\n
Kunden i diskussionen ovan fann sig sj\u00e4lv i en situation d\u00e4r man hade behov av en ny generation av
\nen extern webbplats som h\u00f6r till kundens aff\u00e4rsverksamhet. Samtidigt var den nya webbplatsen
\nobruten mark f\u00f6r kunden i fr\u00e5ga, och man upplevde att man saknade mycket av den expertis som
\nkr\u00e4vdes f\u00f6r att avg\u00f6ra vad sidan borde inneh\u00e5lla. Man valde d\u00e4rf\u00f6r att ta hj\u00e4lp av sin nya leverant\u00f6r,
\nsom trots allt var ett k\u00e4nt namn p\u00e5 marknaden. De borde, resonerade man, redan ha koll p\u00e5 vad den
\nnya webbplatsen borde inneh\u00e5lla, och vilken information som var viktig. Och visst hade leverant\u00f6ren
\ndet; massor av rekommendationer och f\u00f6rslag p\u00e5 inneh\u00e5ll och funktioner delgavs, och det verkade
\nsom att leverant\u00f6ren hade bra koll. Allt var frid och fr\u00f6jd. Eller?<\/p>\n
F\u00f6r samtidigt som olika design- och strukturf\u00f6rslag kom fr\u00e5n leverant\u00f6ren, s\u00e5 valde kunden att g\u00f6ra
\nen egen genomg\u00e5ng (med lite hj\u00e4lp och v\u00e4gledning) av den redan existerande hemsidan. Vi tittade
\ngemensamt p\u00e5 trender och rapporter som redan fanns, och presenterade dessa p\u00e5 ett s\u00e4tt som
\ngjorde dem l\u00e4tta att tolka. Vi gick igenom bes\u00f6ksstatistik och analyserade funktioner p\u00e5 webbplatsen,
\noch sammanst\u00e4llde informationen i ett kort och koncist beslutsst\u00f6d anpassat till de fr\u00e5gest\u00e4llningar
\nsom kunden framst\u00e4llt. Vi gjorde inget som kunden inte redan hade haft m\u00f6jlighet till, utan hj\u00e4lpte
\ndem bara att se nya s\u00e4tt de kunde anv\u00e4nda den information de redan hade.<\/p>\n
P\u00e5 mindre \u00e4n tv\u00e5 dagar, fr\u00e5n start till m\u00e5l, hade vi gemensamt tagit fram ett beslutsst\u00f6d specifikt f\u00f6r
\nkundens situation. Om \u00e4n det inte kr\u00e4vde att kundens kravspecifikation skrevs om fr\u00e5n grunden,
\nbidrog det till f\u00f6r\u00e4ndringar som kom att p\u00e5verka kundens syn p\u00e5 sitt eget behov. Man kom att inse
\natt man sj\u00e4lva faktiskt hade m\u00e5nga av de svar man v\u00e4nt sig till leverant\u00f6ren f\u00f6r att f\u00e5.<\/p>\n
Den h\u00e4r ber\u00e4ttelsen, om \u00e4n sann, kan l\u00e5ta lite som en moralkaka. Men faktum \u00e4r att vi hittills aldrig
\nhaft en kund som, n\u00e4r de v\u00e4nt sig till oss eller en annan leverant\u00f6r f\u00f6r hj\u00e4lp, inte visat sig
\nunderskattat sin egen tillg\u00e5ng till information och beslutsst\u00f6d. F\u00f6rdelen med att \u00e4ga sin egen data \u00e4r
\natt n\u00e4stan alla svar p\u00e5 fr\u00e5gor om bes\u00f6ksbeteende och trender finns i den egna organisationen.<\/p>\n
I sin enkelhet kan man s\u00e4ga att ingen n\u00e5gonsin kommer k\u00e4nna er b\u00e4ttre \u00e4n ni sj\u00e4lva. Detta kan
\nframst\u00e5 som en plattityd, men faktum \u00e4r att ni, med er webbplats som hj\u00e4lp, samlat in f\u00f6rmodligen
\nmiljontals datapunkter f\u00f6r era bes\u00f6kares\/kunders beteenden, behov, preferenser, trender, och
\nintressen. Ni har ett enormt underlag f\u00f6r beslutsst\u00f6d g\u00e4llande vad p\u00e5 er webbplats som era bes\u00f6kare
\nv\u00e4rdes\u00e4tter, vad de efterfr\u00e5gar, hur v\u00e4l de hittar vad de s\u00f6ker, och till och med vad som saknas. All
\ndenna information finns redan p\u00e5 plats. Allt ni beh\u00f6ver g\u00f6ra \u00e4r att ta fram den.<\/p>\n
Sagt i en enda mening: Underskatta inte er sj\u00e4lva, och underskatta inte v\u00e4rdet av er egen
\nwebbanalys.<\/p>\n
Har du n\u00e5gra egna reflektioner eller tips till best\u00e4llare? Dela g\u00e4rna dina tankar i kommentarsf\u00e4ltet H\u00e4lsningar Vizzit<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" I ett m\u00f6te med en kund h\u00e4rom veckan kom diskussionen in p\u00e5 best\u00e4llarrollen och de utmaningar som v\u00e5r kund stod inf\u00f6r. Ganska omg\u00e5ende fick vi fr\u00e5gan: \u201dNi som har kontakt med m\u00e5nga olika kunder\u2026 har ni n\u00e5gra tips p\u00e5 vad … Continue reading
\nnedan, eller maila oss p\u00e5 info@vizzit.se<\/a>!<\/p>\n