{"id":23581,"date":"2020-02-11T10:31:11","date_gmt":"2020-02-11T09:31:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vizzit.se\/h\/?p=23581"},"modified":"2020-06-10T12:02:37","modified_gmt":"2020-06-10T10:02:37","slug":"dags-att-se-era-besokare-som-kunder","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vizzit.se\/h\/sv\/dags-att-se-era-besokare-som-kunder\/","title":{"rendered":"Dags att se era bes\u00f6kare som kunder"},"content":{"rendered":"

Varannan person \u00e4r missn\u00f6jd med kontakten med sin kommun<\/strong><\/p>\n

I november 2019 sl\u00e4ppte SKR (tidigare SKL, Sveriges kommuner och landsting) den senaste upplagan av sin \u00e5terkommande rapport \u201dKritik p\u00e5 teknik\u201d. I rapporten uppm\u00e4rksammar man bland annat kommuninv\u00e5narnas n\u00f6jdhet i kontakt med sina respektive kommuner, och d\u00e5 g\u00e4ller det endast den \u201dm\u00e4nskliga\u201d kontakten. Rapporten utfr\u00e5gade personer i 102 kommuner, och av dessa var i snitt varannan person missn\u00f6jd med sin senaste kontakt med kommunen. Vi tycker denna siffra \u00e4r v\u00e4ldigt h\u00f6g. Dessv\u00e4rre ser vi samma tendens i det \u201ddigitala\u201d m\u00f6tet mellan inv\u00e5nare och deras respektive kommun.\u00a0<\/span><\/p>\n

V\u00e5r uppskattning \u00e4r att ungef\u00e4r var tredje bes\u00f6kare till en offentlig webbplats inte \u00e4r n\u00f6jd med sin bes\u00f6ksupplevelse. Hur kommer det d\u00e5 sig att siffran \u00e4r s\u00e5 h\u00f6g i det \u201ddigitala\u201d m\u00f6tet? Vi vet av erfarenhet att bes\u00f6k \u00e4r \u00e4rendestyrda, d.v.s. att man bes\u00f6ker en webbplats med ett tydligt \u00e4rende som man vill utr\u00e4tta, f\u00f6r att sedan l\u00e4mna webbplatsen. Problem uppst\u00e5r n\u00e4r bes\u00f6karna upplever att n\u00e5got hindrar dem fr\u00e5n att utr\u00e4tta sitt \u00e4rende, antingen helt och h\u00e5llet, eller genom att det tar mer tid \u00e4n \u00f6nskv\u00e4rt. Bes\u00f6kare har ofta ont om tid, vilket g\u00f6r att de inte vill beh\u00f6va l\u00e4gga tid p\u00e5 att leta efter relevant information. Tillsammans leder detta ofta till att man l\u00e4mnar webbplatsen med outr\u00e4ttat \u00e4rende. Man v\u00e4ljer d\u00e5 att s\u00f6ka sig till andra informationskanaler.<\/span><\/p>\n

Dags att se era bes\u00f6kare som kunder<\/strong><\/p>\n

S\u00e5 varf\u00f6r har s\u00e5 pass m\u00e5nga bes\u00f6kare problem med att utf\u00f6ra sina \u00e4renden? Vi menar att detta delvis \u00e4r ett resultat av att m\u00e5nga offentliga organisationer antar ett inifr\u00e5n-och-ut-perspektiv vid utveckling och underh\u00e5ll av sin webbplats. Fokus l\u00e4ggs huvudsakligen p\u00e5 den egna organisationen och dess uppdrag. S\u00e5 vad kan man g\u00f6ra f\u00f6r att fr\u00e4mja en b\u00e4ttre bes\u00f6ksupplevelse?\u00a0<\/span><\/p>\n

Vi rekommenderar att ni antar ett utifr\u00e5n-och-in-perspektiv, d\u00e4r fokus ligger p\u00e5 bes\u00f6karens upplevelse och behov. Fr\u00e5ga er sj\u00e4lva: Vilka \u00e4r de \u00e4renden som v\u00e5ra bes\u00f6kare vill utr\u00e4tta, och hur kan vi hj\u00e4lpa dem att genomf\u00f6ra dessa \u00e4renden p\u00e5 enklast och snabbast m\u00f6jliga s\u00e4tt? Ett tips f\u00f6r att underl\u00e4tta denna omst\u00e4llning \u00e4r att betrakta era bes\u00f6kare som kunder; personer som kommit in i er \u201dbutik\u201d (webbplats) f\u00f6r att k\u00f6pa en specifik \u201dvara\u201d (ett \u00e4rende), och det \u00e4r nu ert uppdrag att hj\u00e4lpa dem g\u00f6ra detta p\u00e5 enklast m\u00f6jliga s\u00e4tt. Detta tankes\u00e4tt kommer att hj\u00e4lpa er utveckla en webbplats som prioriterar bes\u00f6karens upplevelse, och kommer vara ett avg\u00f6rande steg p\u00e5 er v\u00e4g mot n\u00f6jdare bes\u00f6kare, eller som vi hade uttryckt det, kunder.<\/span><\/p>\n

Skulle du vilja veta mer om hur ni kan arbeta med utifr\u00e5n-och-in-perspektiv p\u00e5 er webbplats? H\u00f6r av dig till oss s\u00e5 kan vi hj\u00e4lpa er att utveckla detta tankes\u00e4tt och l\u00e4gga upp en strategi f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra era kunders bes\u00f6ksupplevelse!<\/span><\/p>\n

Mvh,<\/span><\/p>\n

Vizzit<\/span>
\n<\/span>
Make your website happy<\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Varannan person \u00e4r missn\u00f6jd med kontakten med sin kommun I november 2019 sl\u00e4ppte SKR (tidigare SKL, Sveriges kommuner och landsting) den senaste upplagan av sin \u00e5terkommande rapport \u201dKritik p\u00e5 teknik\u201d. I rapporten uppm\u00e4rksammar man bland annat kommuninv\u00e5narnas n\u00f6jdhet i kontakt … Continue reading →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[222],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vizzit.se\/h\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23581"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vizzit.se\/h\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vizzit.se\/h\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vizzit.se\/h\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vizzit.se\/h\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23581"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.vizzit.se\/h\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23581\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23586,"href":"https:\/\/www.vizzit.se\/h\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23581\/revisions\/23586"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vizzit.se\/h\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23581"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vizzit.se\/h\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23581"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vizzit.se\/h\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23581"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}